通常情况下，从跟进到客户成单需要一段转化时间。如果消息过期或丢失，会对员工跟进客户产生影响。因此，许多企业都希望永久保存跟进过程中的聊天记录。
如果客户说过一些比较重要的内容，有了会话存档之后就不用担心会丢失或者过期，可以找管理员帮忙还原当时的聊天内容，方便员工更好的跟进客户和交接客户。
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