以真挚平凡的故事，书写匠心服务——广东联通“服务标兵”黄静霞

广东联通创心服务，连接你我服务标兵活动开展以来，惠州联通就涌现出这样默默无闻的优秀标杆人物有的细致专业，有的是大公无私，不求得失他们平凡中的不平凡，让我们看到了人民邮电为人民的联通标兵

有一种香味，兀自绽放，平凡中孕育着伟大在日常工作中，黄经常在她的笔记本上写字和抄写闲暇时，她时不时地读几遍按照她的说法，好的记忆总比坏的好业务点和客服事项还是要用笔记录的

这是广东联通销售人员的一个故事和很多人相比，她的工作固定在一个工位，每天都要给各种客户送东西经过15年的深耕，黄接待了5万多名客户她用一个普通销售人员的默默耕耘，种下了联通优质服务的芬芳，让联通优质服务的口碑在客户心中生根发芽

在平凡的工作中好好学习，好好思考，知其然，变其然，争取对客户的诉求进行二次理解，这是黄对自己的要求无论是公司组织的营销培训，还是技能大赛，只要有机会，黄总是积极参加她说要努力在学习比赛中不断提升自己，把学到的东西运用到实践中去每天上班前，黄总会保持十分钟查看公文和邮件的习惯为了满足不同的客户需求，她必须时刻关注公司发布的最新文件要求，走一遍业务政策和系统操作的流程，与现有政策进行整合，努力向客户推荐最合适，最优惠的产品在业余时间，黄会向安装维护师傅学习如何处理常见的宽带故障以及路由器等设备的基本操作，并根据用户的故障判断故障原因，从而更加及时有效地处理用户的故障

伴随着智能终端的普及，许多老年人逐渐使用新的智能手机，但大部分功能不知道如何操作为了给老年用户提供更好的服务，黄在网上自学了新型手机终端的知识，以及如何处理常见的手机设置问题她经常说，如果她积累了更多的相关业务知识，她可以帮助用户解决更多的问题

一共听过10里香，绝对知道香在千乡有名根植于对服务品质的追求，最近几年来，黄先后荣获广东联通优秀服务之星，广东联通技能能手，广东联通巾帼创业标兵等荣誉称号我的努力会让你非常满意不仅仅是一句口号2022年，她被评为全省客户十佳销售人员，所有服务用户都得到了10分的好评，这说明了黄对她的服务工作的唯一标准她用自己的事迹传达了这样一个声音:做好每一件简单的事，都不简单，做好每一份平凡的工作，就是不平凡的，用心的服务，让每一个用户都非常满意