数智化服务产业发展论坛于河北保定莲池区圆满落幕

数智化服务，引领未来——数智化服务产业发展论坛于河北保定举行

9月26日-9月27日，福布斯中国、中国电子商会和消费保在河北省保定市联合举办了“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选颁奖典礼”。本次活动旨在推动企业强化打造优质“客户服务”的意识观念，为各行业更好地洞察消费者需求，改进或优化客户服务工作提供富有启示意义的观点。

在为期两天的活动中，400余位优秀企业代表、业内知名专家学者畅所欲言，共话中国服务产业当前态势和未来发展方向，并探索利用先进数字技术赋能产业迭代升级的途径。此外，“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”结果也在本次活动中一同发布。

活动现场

9月26日上午，论坛活动以保定市政府副市长谢鹏，福布斯中国集团主席张志琛，保定市莲池区区委副书记、区长张超，中国电子商会会长王宁的开场致辞拉开序幕。

保定市政府副市长谢鹏致辞

福布斯中国集团主席张志琛致辞

保定市莲池区区委副书记、区长张超致辞

中国电子商会会长王宁致辞

作为本次活动和“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”的主办方领导之一，福布斯中国集团主席张志琛在致辞中表示，商业的本质是服务，如今，随着同质化产品泛滥，存量市场的竞争愈加激烈，如何利用最新的技术来有效提升服务能力和水平，是当下客服行业发展之关键所在。希望今日的活动能擦出更多思想的火花，为中国服务产业的发展壮大贡献一份力量。

在随后的主题分享环节中，滴滴出行体验服务发展平台服务体系总经理王健，北京京东世纪贸易有限公司京东零售开放客服部总经理林玲，台湾客服中心发展协会理事长、大中华区客户中心联盟副理事长庄文明，鸿联九五集团常务副总裁高路，中移在线服务有限公司云客服事业部副总经理高松，联想中国区方案服务业务群消费服务事业部客户体验中心总经理张雪芳，海尔智家客服智能运营总监高晓磊，快手用户体验部舆情处置负责人叶静 ，以及普泽基金副总经理郭智勇分别围绕“数智化重塑服务体系，全体验深耕用户价值”“跨界零售的差异化服务实践”“客服迈入AI时代与转型升级之道”“可量化的感性——智能时代的人力资源服务体系建设”“5G智慧云客服赋能服务产业数字化升级”“智慧新服务 创新启未来”“AI赋能数字化转型 全链路协同提质增效”“当代下，不可被替代的人工客服服务”“金融客服的数智化转型思考”等主题，与现场参会嘉宾分享了自己对于中国服务产业现状、格局以及未来发展方向的观点想法。

鸿联九五集团常务副总裁高路进行主题分享

台湾客服中心发展协会理事长、大中华区客户中心联盟副理事长庄文明进行主题分享

在当晚举行的欢迎晚宴上，河北保定经济开发区（莲池高新区）党工委副书记、管委会常务副主任逯向明作为东道主向参会嘉宾发表了热情的欢迎致辞。

河北保定经济开发区（莲池高新区）党工委副书记、管委会常务副主任逯向明致辞

中国电子商会秘书长彭李辉与新西兰前贸易部长蒂姆·格罗泽也发表了各自对客户服务行业发展的展望与期待。

中国电子商会秘书长彭李辉致辞

新西兰前贸易部长蒂姆·格罗泽致辞

随后，福布斯中国研究院院长、福布斯中国集团商务运营总经理钱厚琳与中国电子商会会长王宁等领导共同发布了“2022福布斯中国客户服务企业TOP 100评选”结果。

“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”发布仪式

作为本次评选组委会的理事长，中国电子商会副秘书长、消费保董事长王福山融合自身在消费保障领域多年经验，围绕行业领域对评选结果进行了专业、细致的分析解读。

中国电子商会副秘书长、消费保董事长、“福布斯中国客户服务企业Top 100评选”组委会理事长王福山

本次评选的颁奖典礼在9月27日上午隆重举行，中国电子商会副秘书长、消费保董事长、“福布斯中国客户服务企业Top 100评选”组委会理事长王福山，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦分别发表致辞，表达了对本次评选研究结果发布的祝贺，并一同展望了新一届评选的研究方向。

中国电子商会副秘书长、消费保董事长、“福布斯中国客户服务企业Top 100评选”组委会理事长王福山致辞

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦致辞

随后，福布斯中国研究院院长、福布斯中国集团商务运营总经理钱厚琳，中国电子商会会长王宁，保定市莲池区区委副书记、区长张超，中国电子商会秘书长彭李辉，新西兰前贸易部长蒂姆·格罗泽，中国电子商会副秘书长、消费保董事长、“福布斯中国客户服务企业Top 100评选”组委会理事长王福山，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红分别为入选“2022福布斯中国客户服务企业TOP 100评选”的到场企业代表一一颁发了奖状和奖牌。

随着颁奖典礼的结束，本次论坛圆满落幕。福布斯中国长期关注中国经济发展，重视企业服务的商业价值和社会意义。此次“2022福布斯中国客户服务企业Top 100”评选的发布，通过展示一批在客户服务领域持续深耕、成绩突出的优秀代表，为中国的客户服务行业树立新的标杆，赋能中国服务产业的持续发展。

经过数十年的高速发展，中国的商业环境趋于完善，商业模式日益成熟，企业的服务意识、服务水平和服务技术也得到了长足进步。优质的“客户服务”是未来企业核心的竞争力所在，而数字技术的加速迭代和广泛应用，使得企业能够在更多领域、更多场景开展更为高效的客户服务。希望通过本次评选，从客户服务行业的视角帮助与推动企业积极进取，同时也将致力于助力中国客户服务行业走向国际前列，引领保定客户服务产业的高质量发展。