前三季度银行线下网点缩减1664家打造特色网点成新趋势

"银行网点的减少是银行业发展的必然趋势."零点研究院院长余百成对《证券日报》记者表示，以前物理网点是银行业务的主要渠道，但移动互联网普及后，线上成为开展很多标准化业务的主要方式，到网点的客户逐渐减少物理网点的定位正在发生变化，数字化，智能化转型成为主要方向

为银行添加技术

优化网点布局

事实上，线上线下网点不断瘦身的背后，是银行通过科技手段加速线上线下融合发展，也有银行根据不同区域定位，通过减少银行网点来优化调整网点布局。

工行半年报显示，该行正在加快线上线下融合发展通过云网点，实现网点信息展示和服务流程数字化，连接线上线下渠道，促进人机服务协同今年上半年，工行云网点访问量达3.3亿次，线上线下一体化运营模式已覆盖32类个人和公司业务场景，重点场景线上替代率高达97%

与工商银行不同，农业银行披露服务乡村振兴战略，保持网点总数稳定但持续优化网点布局，将网点搬迁至新城区，城乡结合部，重点镇等区域，不断提升县域渠道覆盖

中关村金融行业负责人邓江在接受《证券日报》记者采访时表示，在数字化转型的趋势下，银行网点正在加速线上线下的融合，推动不同服务渠道的协同和资源整合，如授信审批，全调等业务场景通过线上线下联动，RTC实时音视频+AI人工智能等技术，将一些需要见面，同框，留痕的环节做在线上，以应对网点的减少另一方面，银行网点也在不断挖掘当地资源，利用当地优势和社区经济，打造特色网点，发挥线下营销和服务触点优势

新技术与网络集成

探索特色网点建设

记者注意到，除了加快线上线下综合服务建设，优化线下网点布局，越来越多的银行正在积极建设特色网点整体来看，主题场景方面，社区生活，普惠金融，零售消费是银行网点的重点方向

例如，2022年1月，邮储银行在成都建立了饺子主题网点，2022年2月，中国建设银行在长沙建设家园主题网，2018年以来，农行根据不同地区，行业，领域的小微企业客户特点，逐步在全行建设1000个具有普惠金融特色的网点。

毕马威京东云联合发布的《智慧网点与数字化营销运营白皮书》显示，通过对16家银行50家省级分行的问卷调查反馈分析，94%的被调查分行表示进行了数字化网点转型与此同时，越来越多的银行开始建设主题场景网点和生态营销网点，80%和86%的被调查分行开始实施相应的转型措施

此外，在几家银行的半年报中，也提出正在探索新技术与网点融合，打造特色网点如浦发银行表示，已实现首个绿色低碳网点，首个数字化双网点等创新应用，上海农商银行半年报显示，报告期内新标准网点改造51家深化主题特色网点，完成养老金融，健康环保，财富管理等特色网点建设

特色网点的落地，既是商业银行的积极变化，也是其线下发展的大方向和趋势这种转型目前还没有标准化的模式，需要银行因地制宜，循序渐进，结合自身客户定位，解决重点客户群体的高频诉求易观金融行业高级分析师苏对《证券日报》记者表示

对于未来银行网点的发展，上海一奥管理咨询有限公司董事长高军认为，未来银行网点将出现两到两个中心的趋势，即网点将去现金化，去交易化，逐渐成为咨询服务中心，生态圈中心奥特莱斯作为一个贵但重要的渠道，在很长一段时间内仍将在全渠道中扮演重要角色科技能力强的大银行会进一步加强多渠道整合，网点缩减速度会快于平均水平，中小分行受客户群和科技投入的制约，仍发挥着重要作用，应充分发挥地域和人气优势